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   Atteggiamenti che "pagano"
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   Autore  Topic: Atteggiamenti che "pagano"  (letto 1276 volte)
marco
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Atteggiamenti che "pagano"
« Data del Post: 05.01.2012 alle ore 16:16:01 »
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Una testimonianza forse banale... nel mio lavoro (sviluppatore software) mi capita spesso di avere a che fare con l'assistenza clienti. Devo dire che non sempre facile e alcune volte ti "tirano i nervi" in modo particolare.
 
Ma ho imparato che stare tranquilli e dare sempre una risposta pacata (nonostante l'interlocutore) un atteggiamento che produce dei buoni frutti: non mette agitazione nel cliente, permette di ragionare meglio e risolvere il problema e alla fine lascia anche una buona testimonianza (molti ringraziano per la gentilezza).
 
Gentilezza, mansuetudine, autocontrollo, pazienza, sono tutti frutti dello Spirito; non sar un caso....
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Re: Atteggiamenti che "pagano"
« Rispondi #1 Data del Post: 05.01.2012 alle ore 18:04:00 »
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Verissimo. A me capitato diverse volte che, clienti molto difficili, per non dire maleducati, siano poi diventati molto gentili una volta che hanno ricevuto una reazione calma e tranquilla.  
A volte ci vuole un po' di tempo, ma poi possono diventare gli interlocutori pi affezionati...
Le uniche due volte, che io ricordi, in cui questo non successo, stata l'altra persona ad essere, alla fine, allontanata dal suo posto di lavoro.
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Francesco

"E' meglio accendere una candela che lamentarsi delle tenebre"
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Re: Atteggiamenti che "pagano"
« Rispondi #2 Data del Post: 05.01.2012 alle ore 22:36:57 »
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Gentilezza, mansuetudine, autocontrollo, pazienza, sono tutti frutti dello Spirito; non sar un caso....
 
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Re: Atteggiamenti che "pagano"
« Rispondi #3 Data del Post: 21.02.2012 alle ore 12:19:53 »
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Sono anche io un tecnico e sviluppatore di software... e confermo che il rapporto col cliente pu essere stressante e logorante!
 
Il cliente paga, e quindi esige di essere ascoltato ed accontentato... a volte in maniera esagerata.
 
Dare risposte pacate, ma anche competenti in materia, tranquillizza il cliente.
 
Trasmettere di avere la situazione sotto controllo, anche quando il cliente chiama a seguito di un'anomalia o malfunzionamento del prodotto, lo rassicura.
 
Anche in questo siamo servi di Dio... e ministriamo al mondo!
« Ultima modifica: 12.03.2012 alle ore 15:23:43 by Virus » Loggato

Nessuna parola cattiva esca dalla vostra bocca, ma se ne avete una buona per l'edificazione, secondo il bisogno, ditela affinch conferisca grazia a quelli che ascoltano ( Efesini 4:29 )
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Re: Atteggiamenti che "pagano"
« Rispondi #4 Data del Post: 10.05.2013 alle ore 17:22:02 »
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on 05.01.2012 alle ore 22:36:57, son2000 wrote:
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Re: Atteggiamenti che "pagano"
« Rispondi #5 Data del Post: 21.10.2018 alle ore 19:37:36 »
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on 05.01.2012 alle ore 22:36:57, son2000 wrote:
Gentilezza, mansuetudine, autocontrollo, pazienza, sono tutti frutti dello Spirito; non sar un caso....
 
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